Синдром эмоционального выгорания: причины, последствия, профилактика

Как определить, что у вас эмоциональное выгорание?

Симптомы эмоционального выгорания делят на 3 группы:

Эмоциональное истощение: усталость, чувство опустошённости, безразличие к происходящему;
Деперсонализация: циничность, отстранённость, затруднение образного мышления, неадекватное эмоциональное реагирование по отношению к коллегам, клиентам, пациентам;
Редукция профессиональных достижений: ощущение своей некомпетентности и беспомощности, неудовлетворённость работой, сомнения в своем вкладе в работу и в достижениях.

Если наблюдаете у себя такие симптомы, то можно самостоятельно проверить себя по тесту Бойко и опроснику Маслач — Джексон (MBI).

Что такое эмоциональное выгорание

Первым термин «эмоциональное выгорание» (от англ. burnout) ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Он обобщил изменения, который видел среди специалистов, занятых в психиатрии. Одним из ведущих современных исследователей проблемы выгорания является Кристина Маслах, профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли. По классификации Маслах, выгорание напрямую связано с постоянной деятельностью: именно это отличает синдром от других эмоциональных изменений.

В мае 2019 года ВОЗ описала признаки синдрома эмоционального выгорания. Журналисты подхватили новость, не разобравшись: появились публикации о том, что выгорание официально признано заболеванием. Но это не так — эксперты не включили его в перечень медицинских диагнозов. Синдром определяют как феномен, вызванный длительным стрессом. Это фактор, который может влиять на развитие заболеваний, но сам им не является.

Общественные опросы показывают, что о выгорании беспокоятся и работодатели, и сотрудники. По данным исследования компании Gallup, 23% трудящихся американцев чувствуют себя в состоянии выгорания «часто или постоянно». Опрос руководителей американских кадровых служб в 2017 году показывает, что эйчары называют выгорание «эпидемией» или «кризисом», который имеет массовое значение. Но не все эксперты признают сам факт существования такого синдрома. А те, кто поддерживает идею, указывают на растущее количество эмоциональных расстройств, к которым относят и эмоциональное выгорание.

Сторонники существования синдрома считают, что современный мир неизбежно создает условия для выгорания. Офисные работники проводят за экраном по 8–10 часов в день, люди меньше общаются лично, пользуясь для этого соцсетями и мессенджерами, поток поступающей информации постоянно растет. Человеку трудно справляться с таким давлением. Выгорание — естественное последствие этого, говорят эксперты.

«Практические приемы борьбы со стрессом» — подборка РБК Pro

Причины синдрома выгорания

Принято считать, что эмоциональному выгоранию больше других подвержены педагоги, а также врачи и медперсонал. Однако от него могут пострадать даже студенты, пенсионеры и домохозяйки. Ведь эмоциональное истощение не всегда связано с работой, оно также может быть вызвано слишком тяжелым бременем личных обязательств.

Условно разделим причины данного синдрома на личные и внешние.

Личные причины выгорания.

Индивидуальная стойкость и способность справляться с трудностями, конечно, тоже играют роль, но то, что человек очень хорошо сопротивляется стрессу, не означает, что он неуязвим для выгорания. Оно может затронуть как людей, которым не хватает уверенности в себе, так и тех, кто уверен в себе, решителен и полон энергии.

Вот некоторые из внутренних причин:
- чрезмерно амбициозные и нереалистичные цели;
- перфекционизм;
- неумение сказать «нет»;
- трудности с выражением чувств;
- игнорировать свои собственные потребности и вместо этого стремиться удовлетворить потребности других;
- плохая адаптивность;
- постоянный стресс в личной жизни;
- нехватка отдыха;
- слишком высокие требования к себе.
Внешние причины выгорания.

И рабочее место, и общество могут оказывать значительное давление. Точно так же тяжелый эпизод в жизни или любое другое серьезное изменение могут привести к выгоранию.

Некоторые из возможных внешних причин:
- давление на работе (например, призыв делать все быстрее);
- отсутствие стимула или переутомление;
- отсутствие признания и поддержки;
- конфликты и плохая атмосфера в компании;
- дискриминация или запугивание;
- высокое конкурентное давление;
- слишком много обязанностей;
- сложность с тем, чтобы уложиться в сроки;
- недостаток или отсутствие автономии.

Выгорание часто возникает в результате столкновения личных факторов и внешних причин. Со временем все эти стрессы ослабляют иммунную систему и считаются триггерами синдрома хронической усталости (СХУ).

3 теста для проверки себя на профессиональное выгорание

Как провести самодиагностику профессионального выгорания? Ведь сделать это очень важно, пока проблема еще находится в зачатке, чтобы вовремя ее остановить. Психологи разработали несколько тестов, с помощью которых вы разберетесь, есть ли у вас выгорание

3 теста для проверки себя на профессиональное выгорание

Тест №1. Если более 3 утверждений вам подходит, у вас очень вероятно профессиональное выгорание.

Я часто чувствую себя подавленным.
Я быстро устаю.
Мне сложно засыпать.
Я почти перестал чувствовать голод.
Мне тяжело справляться с ситуацией.
У меня слишком много дел и задач на работе.
Я часто чувствую злость и разочарование.
Я чувствую свою беспомощность на работе.
Мне кажется, что всем безразлично, что со мной происходит.
Мои силы на исходе.

Тест №2. При ответе «Да» на 5 вопросов стоит заподозрить у себя профессиональное и эмоциональное выгорание:

Вы считаете свою работу скучной?
Вы перестали относиться к ней ответственно?
На работе вы часто чувствуете себя усталым и энергетически истощенным?
Рабочие задачи кажутся вам рутинными?
Грустите ли вы в воскресенье при мысли о том, что завтра снова придется идти на работу?
У вас бывает чувство раздражение в адрес коллег?
Вам хочется проявить жестокость к сослуживцам и начальству?
Раздражают ли вас люди, которые любят свою работу?
Отражаются ли проблемы на работе на вашей личной жизни?

1 Если человек игнорирует собственные важные потребности

Ко мне обратилась клиентка — лидер, яркий руководитель, генератор идей и «вечный двигатель». Успешная карьера, хорошее финансовое положение, высокий социальный статус. Много лет непрерывного движения вверх. Мало спит, работает дома, часто остается в офисе. Телефон никогда не выключает.

На что жалуется. Подчиненные не понимают и мало поддерживают ее, хотя раньше это не мешало и не останавливало. Генеральный директор «ведет компанию не туда». Стала замечать, что теряет интерес к ведущим проектам, ее это пугает

Было несколько ситуаций, когда не могла сосредоточиться, теряла внимание в нужный момент. Ходила обследоваться в клинику — ничего существенного не нашли

Периодически ловит себя на мысли о бессмысленности того, чем занимается.

Ситуация в семье. Постоянных счастливых отношений нет, периодически встречается с мужчинами, главным образом для секса. В прошлом неудачный брак. Есть взрослый ребенок — подросток, отношения с которым натянутые и отчужденные.

Объективно клиентка страдает от выгорания, хотя не осознает этого. Она слишком долго вкладывалась лишь в одну сторону своей жизни — профессиональную. Пренебрегала собственными потребностями в эмоциональном тепле, близости, привязанности. Долгое время ей удавалось их игнорировать, что и привело к выгоранию. На лицо все признаки истощения.

Как помочь себе. С эмоциональным выгоранием как бороться в такой ситуации? Взять паузу. Пересмотреть свои ценности и приоритеты, внимательнее отнестись к своим потребностям, телу, распределить ресурсы.

Суть профессионального выгорания

Первым о синдроме профессионального выгорания заговорил в 1974 году американский специалист по психиатрии Г. Фреденберг в ходе своих исследований сотрудников крупной компании. Они жаловались, что потеряли интерес к работе, что им трудно выполнять ее в том же объеме, что и раньше, что их рвение к труду угасло. Фреденберг обнаружил, что эти люди истощены в психологическом плане, и дело не в обычной усталости от труда, хотя истощение и было связано с ним. Но оно не проходило даже после того, как человек отдыхал.

Тогда психиатр и ввел термин «профессиональное выгорание». Так он охарактеризовал негативное состояние, которое появляется у человека, испытывающего хронический стресс на работе. Его результатом становится истощение психических и эмоциональных ресурсов личности.

Разумеется, жизнь людей в современном мире не обходится без эмоциональных, психологических или физических перегрузок в процессе работы. Если эти перегрузки несущественны, организм справляется со стрессом, предотвращая его негативное влияние на состояние человека. Однако если работник в ходе профессиональной деятельности часто подвергается серьезным нагрузкам, то напряжение копится, стресс нарастает, негативные переживания собираются в «снежный ком». Организм человека истощается, и итогом становится профессиональное и эмоциональное выгорание.

Таким образом, выгорание грозит тому, у кого на работе царит атмосфера стресса и напряжения. У человека, вынужденного в ней находиться, копится внутренний негатив.

12 фаз развития синдрома

Американский психиатр Герберт Фройденбергер совместно с коллегой Гейлом Нортом выделил 12 фаз выгорания, на симптомы которых следует обратить внимание.

Фаза 1. Самоутверждение. Как правило, выгорание начинается с ощущения недооцененности своей работы и себя начальством, коллегами, клиентами/пациентами. Человек понимает, что ему необходимо самоутвердиться, работая усерднее.

Фаза 2. Работать интенсивнее. В попытке компенсировать чувство недооценённости человек начинает работать интенсивнее, затрачивая больше ресурсов.

Фаза 3. Пренебрежение потребностями. Как следствие повышенной нагрузки появляются проблемы со сном, питанием и другими потребностями, включая социальное взаимодействие — начинаются задержки на работе, снижается количество общения с семьёй и друзьями.

Фаза 4. Пренебрежение конфликтами. Спустя какое-то время окружение начинает замечать, что с человеком что-то не так, говорит ему об этом, но он не восприимчив к комментариям со стороны окружающих на ранних стадиях выгорания и избегает вступления в конфликты на этой почве.

Фаза 5. Пересмотр ценностей. Происходит ещё большее дистанцирование от окружения, работа занимает выходные и вечера, стираются прежние ценности вроде проведения времени с друзьями или занятиями хобби.

Фаза 6. Отрицание появившихся проблем. Становится сложнее коммуницировать с людьми, появляется жалость к себе, цинизм и агрессия.

Фаза 7. Отстранение. Социальные контакты сводится к минимуму, всё свободное время заполняется работой. Появляются девиации поведения, отчетливо проявляются проблемы со здоровьем.

Фаза 8. Явные перемены в поведении. Человек перестаёт быть таким, как раньше, и это становится очевидно всем окружающим, а не только близким людям.

Фаза 9. Деперсонализация. Состояние проявляется в утрате способности чувствовать что-либо, всё вокруг воспринимается неяркой серой картинкой, а при некоторых формах деперсонализации происходит утрата собственной личности либо её расщепление (диссоциация).

Фаза 10. Внутренняя пустота. На этой стадии включаются механизмы компенсации пустоты — злоупотребление алкоголем, шопомания, заедание стресса или наоборот голодание. Из наиболее социально-приемлемых способов глушения стресса есть путь поиска экстрима в соответствующих видах спорта и досуга, уход в виртуальную реальность или же уход в саму работу.

Фаза 11. Депрессия. После безуспешных попыток заполнить внутреннюю пустоту наступает фаза клинической депрессии. Теряется смысл существования, нет утешения и поводов для оптимизма.

Фаза 12. Синдром выгорания. Сопровождается суицидальными мыслями, отклонениями в психическом и физическом здоровье. Появляется острая необходимость в медицинской помощи.

Как справиться с эмоциональным выгоранием

По словам Марии Макарушкиной, партнера компании «ЭКОПСИ Консалтинг», эмоциональное выгорание сильно отличается от обычной рабочей усталости и одной из его причин является личностный кризис. Таким образом, можно попробовать:

Найти причины личностного кризиса: понять, что именно в нынешней работе невозможно терпеть

Если негативные факторы превышают отдачу и удовлетворение, стоит подумать о смене работы;

Установить границы:
между рабочим и свободным временем и пространством (не брать все задания начальства, ограничить период, во время которого вы отвечаете на электронные письма, отключать уведомления на устройствах в свободное время, использовать разные приложения для личных переписок и переписок по работе);
между навязанными и вашими личными целями (обращать внимание на то, что нужно именно вам, а не является показателем успеха и нравственной ценности с внешней стороны);
между возможным и невыполнимым;

Больше проявлять заботу о себе и своем организме: добавить физические нагрузки, увеличить время и качество сна и т.д. Даже если это не решит основную причину эмоционального выгорания, это поможет испытывать меньше стресса и лучше справляться с нагрузкой.

Лечение СЭВ

Главной ошибкой многих людей, которых настиг синдром выгорания, является недооценка опасности данного расстройства. Они считают, что просто нужно пересилить себя, не обращать внимания на душевный упадок и переутомление, и все же доделать работу. Но им жизненно необходимо обратиться за консультацией к специалисту, который поможет справиться с недугом.

Психолог даст возможность пациенту взглянуть на сложившуюся ситуацию со стороны, внимательно выслушав визитера и сделав анализ причин, к ней приведших.

Главный совет специалиста в этом случае: замедление. Оно предполагает не делать работу слабым темпом, а поделить ее на этапы, между которыми совершать длительные паузы. Причем последние необходимо заполнять какими-то приятными занятиями. Конечно, в этом случае проще всего домохозяйкам: можно сварить суп и полежать с интересной книжкой; погладить белье – и посмотреть очередную серию любимого фильма. Это – своего рода поощрение за проделанную работу, дающее удовлетворение и стимул к новым свершениям.

Однако человек, находящийся на работе, таких перерывов сделать не может. Ему целесообразно либо взять больничный на некоторое время, либо уйти в отпуск. Выкроенные таким образом период следует использовать для восстановления сил.

Еще один совет: лист бумаги поделить на две части, в первой написать причины выгорания, а во второй – путь решения проблемы. Так, при неясности поставленной задачи есть смысл уточнить у начальства, какой именно результат оно хочет получить. Или если не устраивает зарплата, то можно попросить надбавки, перевода на выше оплачиваемую должность или заняться поисками новой работы.

Такой подход к проблемам позволяет их четко определить, составить план по их устранению, предупредить очередные обострения.

И не стоит пренебрегать поддержкой близких и, друзей – они должны знать о вашем эмоциональном выгорании и приведших к нему причинах, всячески поддержать вас.

Список использованной литературы

Агапова М. В. Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации личности.: дис. … канд. психол. наук. — Ярославль, 2004.
Акиндинова И. А. Методы психологической помощи работе с последствиями синдрома эмоционального выгорания специалистов помогающих профессий // Психологический журнал, 2008. — № 10. — 13 с.
Асеева И. Н. Возможные пути преодоления и профилактики синдрома эмоционального выгорания. Современные проблемы психологии. Сборник научных трудов молодых ученых, аспирантов, соискателей и студентов. — Самара: СГТТУ, 2005. — 129 с.
Безносов С. П. Профессиональная деформация личности. — СПб: Речь, 2009. — 272 с.

Личная жизнь

Виктория Касимова состоит в официальном браке. Судя по тому, что блогерша считает главным в жизни семью и детей, каждому рожденному ребенку супруги будут рады, постараются вырастить их достойными людьми. Пока у Виктории и ее мужа один ребенок – мальчик, и мама сейчас в декретном отпуске. Кстати, блогерша работает воспитательницей детского сада.

На большинстве видеороликов Виктории присутствуют муж и маленький ребенок.

` reviewsOverall ` / 10
ОЦЕНКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
(8 голосов)

Привлекательность

Харизма

Обаяние

Целеустремленность

ЧТО ГОВОРЯТ ЛЮДИ…

Сортировать:
Самые последниеНаивысший баллНаиболее полезноХудшая оценка

Ваш отзыв будет первым.

Проверенный

/ 10

Причины и первые признаки эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание возникает из-за накопившихся отрицательных эмоций — не имея возможности высвободиться, они начинают истощать ресурсы человека. ВОЗ внесла эмоциональное выгорание в каталог Международной классификации болезней и описала его как «синдром, возникающий в результате хронического стресса». Это состояние, как правило, возникает в ответ на перенапряжение, чрезмерную ответственность, ненормированный график или давление со стороны коллег и начальства.

Также работа может стать невыносимой из-за несоответствия вашим ожиданиям, запросам, ценностям, которые меняются на протяжении всей жизни. В этом случае противодействием от выгорания является не отдых, а необычные проекты и сложные задачи, смена деятельности и обучение новым навыкам.

Нередко эмоциональное выгорание принимают за усталость. Тогда сотрудник решает, что ему нужно «просто отдохнуть», берет отпуск, но, возвращаясь, не замечает изменений. Недели или даже двух оказывается недостаточно для того, чтобы освободиться от накопленных переживаний и отрицательных эмоций. И даже месяца может не хватить. Особенно если причина выгорания не в переработках, а в том, что работа не приносит как такового удовлетворения и не позволяет человеку реализовываться и развиваться профессионально и личностно.

Первые признаки эмоционального выгорания, которые могут стать тревожным сигналом о том, что пора предпринять меры:

постоянное ощущение усталости (даже после отдыха);
снижение продуктивности;
проблема с концентрацией;
частые конфликты с окружающими людьми;
забывчивость, проблемы с памятью;
раздражение, когда к вам кто-то обращается;
постоянное желание поскорее закончить работу;
безразличие к работе (даже к тем задачам, которые раньше вас вдохновляли);
сомнение в своих способностях и неуверенность в себе.

Эмоциональное выгорание имеет несколько стадий. Американский исследователь этой проблемы Джон Гринберг выделил следующие:

Ей характерен энтузиазм, любые недостатки кажутся пустяками, сотрудник согласен на переработки, потому что любит свое дело.
Появляются усталость, снижается мотивация, теряется интерес. В зависимости от отношения к работе сотрудник либо продолжает ее выполнять в ущерб своему здоровью, либо начинает отстраняться, пропускать дедлайны, придумывать оправдания.
Повышается уровень тревожности, сотрудник переживает о том, что ему не хватит времени, усиливается чувство подавленности и безысходности.
Человек частично или полностью теряет работоспособность из-за того, что возникают психические и физиологические заболевания.
Заболевания обостряются и продолжают активно развиваться. Сотрудник практически не способен выполнять свои обязанности.

Выход из состояния эмоционального выгорания — долгий и болезненный процесс, требующий помощи специалиста. В ваших руках — не довести себя до такого состояния и предотвратить его.

Интересные факты

Виктория Лобов – точно не вегетарианка, в интервью на вопрос про это ответила: «Нет». Но она уточнила тут же, что хоть и употребляет в пищу мясо, придерживается здорового питания. «Обожаю фрукты», – из ее постов на тему любимой еды.
Размер бюста у Victoria Lobov – «G». «Ни в коем случае не буду уменьшать!» – такой категорический ответ был на вопрос: «Нет желания сделать грудь «поскромнее» чуть-чуть?» По поводу увеличения, ее слова в той же беседе: «Может быть!»
Национальность актрисы и модели неизвестна, и она сама не хочет уточнять эту деталь своей биографии. «Это не имеет значения», – так она говорит с милой улыбкой. Но не отрицает, что родилась и провела детство на Украине.
Артистка пикантных сюжетов – не просто большая любительница животных. «Кристофер, Миша, Данкин, Тори, Дейзи», – с энтузиазмом она начала перечислять имена питомцев в интервью для ресурса «PureXXX» и назвала все. А имен она упомянула двенадцать. Да, у пышногрудой блондинки – двенадцать собачек!

Источник личных фото:

Признаки эмоционального выгорания

Отследить первые признаки выгорания бывает сложно, так как состояние меняется постепенно, говорит Константин Почтенный: «Из-за внутренних факторов человек продолжает терпеть ситуацию, где его все не устраивает. В состояние выгорания он входит плавно, по своей структуре это движение похоже на спираль. Постепенно отказывается то от одного, то от другого, не замечая, как скатывается в это состояние».

Раньше понятие выгорания применяли только к тем, кто работает в сферах, где приходится много общаться с людьми. Сейчас его относят к любой деятельности — выгореть можно и от домашних дел.

У человека с эмоциональным выгоранием есть тревожные мысли. Они касаются, например, возможных неудач на работе: «я не справлюсь, у меня не получится». Будущее представляется как неясное, тревожное, в нем все будет хуже, чем сейчас. Может быть чувство опустошенности — все, что раньше нравилось, стало неинтересно.

Физическая усталость тоже возможна — человек начинает чаще болеть, потому что тело пытается отдохнуть. Излишняя раздражительность, апатичные состояния, нежелание контактировать с другими людьми, потому что это тоже трата энергии. Также появляется негативная оценка себя: человек считает, что он бесполезен, ни на что не способен, испытывает обреченность из-за этого. Здесь выгорание очень схоже с депрессией», — говорит Константин Почтенный.

Иногда усталость это просто усталость, говорит психолог. Но если состояние повторяется, и человек замечает много изменений, характерных для выгорания — стоит попытаться помочь себе. Также легко определить момент, когда пора обратиться за помощью к специалисту — как только впервые появляется мысль об этом

«Жизнь всегда подкидывает стрессы, важно то, как человек будет их преодолевать», — говорит психолог

«В самом по себе выгорании нет ничего плохого. Это организм бьет тревогу, сообщает, что в жизни что-то идет не так. Не стоит стараться срочно ликвидировать признаки выгорания, только чтобы продолжать работать в том же ритме. Наоборот, это сигнальная система, которая говорит о необходимости изменений».

История знакомства

Виктория и Максим познакомились во время учебы в РАНХиГС (Российской академии народного хозяйства и государственной службы) в 2010 году. Она получала второе высшее образование, а будущий супруг – третье.

Учеба проходила по вечерам. В группе было около пятидесяти взрослых мужчин и всего несколько девушек. Так как в основном студенты получали второе и даже третье высшее образование, то на лекции ходили не все, а вот на зачеты и экзамены собиралась полная аудитория. В один из таких дней Виктория пришла позднее остальных студентов. По счастливой случайности лишь одно место, рядом с симпатичным молодым человеком, оказалось свободным. Это был зачет по русскому языку, и его сдавали парами, поэтому совместная работа сблизила девушку с Максимом.

Как выяснилось позднее, Максим специально держал место для понравившейся девушки и отвечал всем, что оно занято. После успешной сдачи зачета парень вызвался проводить Викторию до дома. Так как сокурсница жила в соседнем дворе, то первое свидание состоялось в ресторане. Целеустремленная и амбициозная девушка увидела те же качества в своем друге и поняла, что это судьба. Он покорил хорошо поставленной речью, интеллектом, умением убедительно говорить.

Родители Виктории не были в восторге от этих отношений, так как девушка до этого семь лет встречалась с другим молодым человеком. Максим, по словам блогера, был из обычной семьи со скромными доходами, а тот, предыдущий – достаточно богатый – с прислугой, личным водителем и другими прелестями богемной жизни. А вот мама и папа жениха встретили будущую сноху хорошо и никогда не лезли в их жизнь с советами.

Встречались влюбленные два месяца, а потом, 24 января 2011 года, во время празднования дня рождения девушки Максим сделал предложение. Он арендовал для двоих зал в ресторане, который оформили в романтичном стиле, преподнес любимой букет цветов в виде фигуры мишки. И тут случился конфуз. Когда будущий супруг встал на одно колено перед Викторией, вошла служащая ресторана и начала разрезать на столе блюдо. Торжественность момента была испорчена, хотя много лет спустя супруги вспоминают об этом инциденте с юмором.

С того дня будущие супруги стали жить вместе, снимали скромную однокомнатную квартиру. По словам Виктории, на большую жилплощадь у них с Максимом финансов не хватало.

Исторический экскурс

Г. Фрейденберг (психолог из США) в 1974 году первым заострил проблему эмоционального истощения в своей работе. Ученый указал, насколько сильно синдром выгорания оно влияет на личность человека, описал подробно причины, симптомы, а также этапы его развития.

Фрейденберг назвал данный феномен burnout (профессиональное выгорание) и связал с особенностями работы людей, которые постоянно имеют дело с так называемым человеческим фактором. Они, по долгу службы, изо дня в день испытывают на себе последствия чужого плохого настроения, негативных проявлений, неадекватного поведения и, в итоге получают огромные стрессовые нагрузки. В такую категорию входят профессии, связанные:

со службой спасения и силовыми структурами;
с преподавательской деятельностью (школы и вузы);
с работой в больнице;
с сервисными услугами большим потокам клиентов.

Проще сказать, это социальные работники, медперсонал разных категорий, сотрудники правоохранительных органов и МЧС и т.д.

При этом специалист не исключил появления данного расстройства у творческих личностей, молодых мам и домохозяек.

Сам же термин «синдром эмоционального выгорания» (сокращенно СЭВ) придумала в 1976 году Кристина Маслач, американский социальный психолог. Она определяла его по таким критериям: эмоциональное и физическое истощение, отрицательное отношение к работе, негативная самооценка, потеря сочувствия и внимания к пациентам или клиентам соответственно.

У нас данным феноменом начали серьезно заниматься в девяностых годах прошлого столетия.