«везти» или «вести»: как правильно писать?

Вопросы для постановки цели

В процессе поисков можно также воспользоваться и этим методом. Ниже вы найдете 7 вопросов, помогающих постановке правильной цели:

что вам приносит удовлетворение? Выбор цели целиком зависит от занятий, которые вам по душе. В жизни находится немало примеров, когда люди, занимаясь любимой работой, достигали невероятных высот. За примерами далеко ходить не надо: Бил Гейтс увлекался компьютерами, Опра Уинфри оказывала помощь людям, а Эдисон с детства любил придумывать инновационные изобретения. Задумайтесь над тем, что по душе именно вам. Это общение, бизнес, спорт, рукоделие – все, что угодно;
как вы проводите досуг? Эти занятия тоже помогают в поиске целей. Если вы любите стоять у мольберта, то это знак – куда стоит двигаться. Аналогично с любым хобби. Главное – найти знаки и не потерять их. В свободное время подумайте, чем бы вам хотелось заниматься;

на что обращается особенное внимание? Все знают, что многие продавцы сразу определяют, станет ли товар популярным среди покупателей. Это же относится к парикмахерам, которые сходу определяют, подойдет укладка человеку или нет

А дизайнер выберет стильную одежду среди нелепостей. Что привлекает внимание? Что вас раздражает? Эти ответы помогут найти ту самую цель;
что вам интересно изучать или познавать? Какую литературу вы читаете? Может быть, в ней идет речь о бизнесе, охоте, приготовлении пищи? Эти предпочтения помогут решить основные жизненные проблемы. Подумайте о книгах, которые вам бы хотелось иметь в своей библиотеке;
что вдохновляет вас на творчество? Возможно, вы уверены, что продажи – это искусство? Или вы хотите поскорее прийти домой, чтобы приготовить новый кулинарный шедевр? Или новые впечатления заставляют вас брать в руки кисть и краски? Задумайтесь над этими вопросами;
нравится ли другим людям ваши особенности или то, что вы делаете? Друзьям по душе ваши кулинарные изыски? Если это не так, то кулинария точно не ваша цель. Или людям нравится ваш голос, а также то, как вы танцуете? Возможно, друзья любят читать ваши заметки. Каждый человек имеет особенные способности, которые привлекают других;
если бы вы знали, что станете успешным человеком, чем бы занимались? Один бы открыл салон, другой – занялся музыкой, а третий – начал развитие магазина. Каждый ответ на данный вопрос – это установка для поиска цели.

Как видите, поиск главного предназначения в жизни не слишком сложен, но требует определенных усилий и времени. Стремитесь к лучшему, не останавливайтесь на полпути, тогда вы непременно найдете то, что скрыто в глубинах вашей души.

Инструменты CJM

Самый простой вариант – это Google Таблица. По горизонтали распишите точки контакта компании с клиентом и что вы делаете, чтобы облегчить ему продвижение. По вертикали перечислите особенности покупателя, то есть, мотивацию, цели, способы взаимодействия, препятствия, даже эмоциональные ощущения. Таблицы хороши тем, что они доступны всем сотрудникам, и обновления вносятся легко.
Если хотите визуализировать карту, обращайтесь к дизайнеру, задействуйте Adobe Photoshop либо Illustrator. Только помните, что на презентации такая карта будет смотреться отлично, но для внесения изменений вам каждый раз придется приглашать специалиста.
Есть платные инструменты (вроде Touchpoint Dashboard) для составления наглядных, легко читаемых карт с иллюстрациями и всеми необходимыми данными.
Из бесплатных сервисов — например, Сanvanizer. Тут можно в онлайне строить шаблоны для CJM (и не только), доски, модели. Предусмотрен даже публичный вариант для тестирования инструмента (с подсказками).
Еще один простой в использовании сервис — Miro. Условие для использования бесплатной версии – не более трёх участников.

Чтобы организовать процесс разработки, который будет работать без вашего участия:

Отталкивайтесь от методологии: она определит, как, в каком составе и в какие сроки вы будете работать;
Создайте команду специалистов и определите роль каждого: на самостоятельную команду можно положиться, ведь она сама принимает решения;
Не работайте вслепую: отталкивайтесь от запросов клиентов и создайте понятное, ясное и четкое техническое задание;
Обеспечьте рабочее пространство: для разработчиков это не только кресло, стол, кофе и печеньки, а репозиторий, технические инструменты и рабочее окружение;
Составьте график реализации проекта: разбивайте большие задачи на мелкие и следите, чтобы рабочий процесс был логичен, а разработчики не сидели без дела;
Назначьте ответственного по каждой задаче и контролируйте срок ее выполнения: так вам не придется удивлять разработчиков их «новыми» обязанностями спустя месяц со старта, и вы не затянете процесс даже при гибкой методологии;

Следите за продуктом даже после релиза: в IT-индустрии ни одно решение не будет работать вечно. Обновляйте модули, добавляйте новые технологии и инструменты, чтобы продукт всегда был актуальным.

Каковы Ваши сильные и слабые стороны?

Если с сильными сторонами еще более-менее все понятно, то как быть со слабыми? Ведь любая из них может испортить о Вас мнение, а клише вроде «Я слишком сильно люблю работать» опытного рекрутера не впечатлит.

Тут важно отметить, что нельзя говорить, что у Вас нет слабых сторон. У каждого специалиста есть свои недостатки, и отличительная черта хорошего специалиста в том, что он свои слабые стороны понимает, анализирует и прорабатывает

Потому, отвечая на этот вопрос, важно еще и рассказать, как Вы работаете над исправлением недостатков. Например:

«У меня непрофильное образование, но я прошел специальные курсы и уже работал в этой сфере, потому с выполнением требуемых от меня обязанностей проблем никаких не возникнет»;
«Мне сложно давать негативную обратную связь подчиненным по проделанной работе, так как не хочу никого обижать. Но ввиду своего опыта руководителя, а также ряда пройденных тренингов сейчас мне это дается гораздо легче, и я знаю, как давать обратную связь наиболее объективно»;
«Мне трудно решаться на авантюры, совершать рискованные поступки. Долго анализирую ситуацию, прежде чем принять решение, что занимает много времени. Помогает составление планов действий в зависимости от исхода ситуации»;
«Часто не могу переключиться с рабочих проблем на быт, продолжаю обдумывать задачи дома. Это мешает расслабиться. Стараюсь использовать определенные методики, чтобы избавиться от такой привычки и научиться отдыхать»;
«Мне очень сложно отказывать другим людям. Стараюсь побороть это в себе и научиться отстаивать свои права»;
«Боюсь публичных выступлений, особенно перед большой толпой людей. Благо, моя позиция не предполагает таких испытаний, но на всякий случай я прорабатываю эту проблему с психологом».

Также среди недостатков нельзя называть отсутствие какой-либо из компетенций, которые важны для желаемой должности (например, для позиции важно знание английского языка, а Вы говорите, что знаете его плохо). Что касается сильных сторон, то постарайтесь, опять же, избегать клише вроде «коммуникабельности» и «стрессоустойчивости»: расскажите о своих навыках, опыте, качествах чуть более оригинально, подкрепляя их примерами из профессионального опыта (или из периода обучения, если Вы — начинающий специалист)

Что касается сильных сторон, то постарайтесь, опять же, избегать клише вроде «коммуникабельности» и «стрессоустойчивости»: расскажите о своих навыках, опыте, качествах чуть более оригинально, подкрепляя их примерами из профессионального опыта (или из периода обучения, если Вы — начинающий специалист).

Также в этом вопросе важно обратиться к тексту вакансии, понять, каких именно компетенций от Вас ждут, и исходя из этого выстраивать свой ответ. Лучше не перечисляйте те сильные стороны, которые к желаемой должности отношения не имеют

Микро-блоги – для тех, кто не любит писать, но любит деньги

Микро-блоги – это условное название площадок, где не принято писать длинные тексты. Сегодня существуют две основные такие площадки – это Twitter и Инстаграм.

Исходя из особенностей данного формата блога, аудитория там собирается соответствующая. Это люди, которые не любят «много букафф». Яркие картинки, короткие развлекательные видосики, снятые на айфон – вот основа всего контента в таких блогах. Ну и, конечно, красивые девчонки в нарядах, которые почти не оставляют места для фантазии = ))

Соответственно, лучше всего здесь заходят темы про путешествия, красивый лайфстайл, спортивный образ жизни, правильное питание (с обязательными фоточками контейнеров с этим самым правильным питанием).

Да, кстати, все это сейчас в основном относится к Инстаграму. Потому что к Твиттеру вообще уже ничего не относится )

Что лучше – Twitter или Инстаграм?

Раньше действительно было интересно подписаться на пару десятков своих кумиров, и получать новости из их жизни «из первых рук». А еще Твиттер часто использовался как некий социальный «мессенджер». Любая новость, попавшая в Твиттер, сразу получала очень широкое распространение, благодаря особенности структуры «фолловинга».

Но потом появился Инстаграм со своими яркими фоточками

Твиттер оказался под пристальным вниманием спецслужб (чтобы распространялись только правильные новости). Да и вообще, как выяснилось, заработать там очень сложно

Ограничение в 140 символов на один пост – это жестко.

Тут даже одну мысль, как следует, не выразишь, а еще надо как-то рекламный посыл впихнуть (если вдруг кто-то закажет вам рекламу). Вобщем, скучно и неудобно.

Другое дело – Инстаграм. Там вы можете буквально за полгода собрать десятки тысяч подписчиков, и сами стать звездой местного масштаба. И вот тут уже рекламу вам буду заказывать много и с удовольствием.

Это будет уже прямая реклама от прямых рекламодателей. То есть как раз придется самостоятельно договариваться о цене, сроках, форматах и прочем. Но “инста-чиксы” сегодня берут по 10 – 100 тысяч рублей за один рекламный пост у себя в ленте. Есть ради чего постараться.

Подробнее на эту тему смотрите в статьях – «Раскрутка в Инстаграм бесплатно – инструкция для чайников» и «5 способов как заработать в Инстаграме на подписчиках» (откроются в новых вкладках).

Справедливости ради надо сказать, что сделать качественный канал в Инстаграм – это не так просто, как в статейных блогах. Тут уже надо делать красивые фото в красивых и интересных местах (как минимум).

Но есть и еще более требовательные площадки для блогов.

Какой Ваш идеальный работодатель?

Такой вопрос задается с целью понять Вашу «совместимость» с компанией и ее порядками, стилем управления.

Ваше представление об идеальном работодателе в таком случае должно максимально совпадать с описанием компании, в которой Вы проходите собеседование. Для этого понадобится, опять же, изучить доступную о ней информацию, отзывы. Какие критерии сюда входят:

необходимость работать сверхурочно;
вид и периодичность отчетности;
степень свободы/контроля сотрудников при решении задач и пр.

То есть, если для компании характерен строгий контроль, ответ «Я хочу, чтобы руководитель давал мне полную свободу действий» не подойдет.

Например: «Идеальный работодатель четко ставит передо мной задачи и дает обратную связь».

Максимальная самостоятельность редакторов

Иногда главреды хотят все замыкать на себе и контролировать каждое действие. Ну я понимаю это чувство, хочется быть нужным и важным. Но если это не работает на производительность редакции и не помогает решать задачи клиента, то, кажется, стоит пересмотреть подход.

Мое мнение такое: нужно строить работу так, чтобы в редакции было как можно меньше суеты, все процессы были прописаны. И люди могли работать самостоятельно: не заглядывать в рот главреду и не согласовывать каждый шаг, а предлагать решения, когда нужно, объединяться в команды — в общем, работать по-взрослому и отвечать за задачи.

Правда тут есть одна важная штук: такое возможно только в замотивированных команда, которые правда хотят побыстрее затащить задачу, сделать классный проект, набить шишки и научить. А если сидят-отсиживают, то главреду надо стоять тогда с шамбарьером и контролировать. Но я такое не люблю и не хочу.

Я хочу, чтобы все были максимально самостоятельными, затаскивали крутые задачи и пополняли портфолио. А редакция жила и была максимально полезной. А значит и отбираю определенный тип редакторов и работаю строю исходя из максимальной самостоятельности, но об этом как-нибудь потом.

Рассматриваете ли Вы другие предложения о работе?

С помощью такого вопроса рекрутер может понять Вашу востребованность на рынке труда. Например, если Вы уже долгое время находитесь в поиске и говорите, что на данный момент предложений нет, то и вывод напрашивается соответствующий.

Также в зависимости от Вашего ответа рекрутер узнает, сколько времени у него есть, чтобы рассмотреть Вашу кандидатуру вместе с руководителем.

Не стоит бахвалиться тем, что у Вас куча других предложений с самыми выгодными условиями, но и говорить «Мне очень сложно трудоустроиться, Вы — моя последняя надежда» тем более не нужно.

Если предложения есть

Скажите, что Вы рассматриваете другие варианты, но при этом особенно заинтересованы именно в работе в данной компании

Ответ на данный вопрос будет перекликаться с «Почему Вы хотите у нас работать?», так как важно будет сделать акцент на том, чем именно Вас привлекает компания, почему среди всех предложений выбор Вы можете остановить на ней. Если есть какие-то сроки, в которые Вам нужно узнать итоги собеседования, лучше о них предупредить (например, если другая компания просит Вас принять решение к определенному времени)

Если предложений нет

Объясните, что вариантов пока нет не потому, что Вы не востребованны. Например, Вы только начали искать работу или ищете ее не особо активно, так как еще трудоустроены на старом месте работы.

Важно: говоря о других предложениях, не стоит называть конкретные названия и имена. Также неэтично будет негативно высказываться о других компаниях

Уроки менеджмента

Медиаменеджер — тот человек, который привносит в СМИ бизнес-составляющую. Это системная должность. И тем не менее эта работа научила меня нескольким общечеловеческим вещам, которые расширяют границы восприятия мира и себя в нем.

Здравый смысл интернационален. Людей разделяют границы, культурный фонд, языки, океаны и континенты, но человек всегда остается человеком. Независимо от контекста, с каждым всегда можно договориться, если слышать человека. Дисциплина и рабочая культура важны, но человеческое отношения важнее.
Нельзя охватить все сразу. Хорошо, когда человек многогранный, в нем много талантов, умений и увлечений, но в один момент лучше заниматься одним делом. Сантехник должен отвечать за канализацию, садовник — за кусты, менеджер — за управление, а редактор — за творчество. Именно из избитого «разделяй и властвуй» родилась работа медиаменеджера

Важно не загонять себя в рамки и не упираться в термины. При этом не стоит ограничивать себя

Мир развивается и профессии вместе с ним. Если в юности вы выучились на журфаке, это не обязывает вас всю жизнь быть журналистом. Чем больше навыков есть, тем более гибким вы можете быть в мире, который постоянно меняется.
Менеджерская должность не равноценна бесконечному стрессу. Вся жизнь компании не обязана держаться на одном управленце. Поэтому так важно вкладывать свои знания и время в выстраивание иерархии и подбор персонала. Если изначально выстроить правильно все процессы, назначить ответственных заинтересованных руководителей и нанять работников, которые разделяют ваши ценности, то появится время и для нормального сна, и регулярного питания, и работы без вечных пожаров.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Можно ли использовать готовые шаблоны CJM

Готовых, сделанных по шаблону CJM, вы найдете в интернете целую кучу, стоит лишь вбить в строку поиска «Customer Journey Map». Вот в каких случаях такой картой вполне можно воспользоваться:

В вашем сценарии нет ответвлений, а точек контакта немного.
Вы проводите какое-то исследование и CJM нужна лишь для его визуализации.
Вам для топ-менеджмента нужен красивый наглядный материал.
Вам необходимо познакомить с продуктом нового менеджера.

Принимая решение использовать готовый шаблон, выбирайте из него полезные именно вам метрики, чтобы в итоге построенная карта продуктивно работала на ваш конкретный бизнес.

К примеру, стоит цель сделать оформление субсидии в МФЦ более быстрым. CJM — подходящий для этого инструмент, потому что процесс состоит из большого числа шагов и точек контакта. Тут полезной будет информация о длительности каждого шага (это позволит ускорить весь процесс).

Карта, «заточенная» именно под эти метрики, будет действительно полезна для вашего бизнеса.

Страх критики

Пытаясь предъявить себя внешнему миру, вы сразу ждете, что вас будут закидывать помидорами, ругать за то, что эта рубашка вам не идет, а мысли – не оригинальны.

Что делать:

Примите тот факт, что тролли и хейтеры будут всегда. Это просто такой тип людей – вампиры, жаждущие получить чужую энергию. Вам не обязательно их банить или отвечать им, нужно просто научиться их игнорировать. Понятно, что всем всегда хотелось бы получать одни только лайки. Лайк – это позитивная обратная связь от внешнего мира, быстрое получение гормона радости, они удовлетворяют нашу потребность в признании. Разрушительным это становится тогда, когда мы становимся сверхзависимыми. Поэтому наша задача – снизить значимость этой оценки. И тут поможет только любовь к самому себе. Когда ты любишь и принимаешь себя достаточно, лайки от других становятся не столь важны.

Синдром самозванца

«Ты не имеешь права это делать. Ты недостаточно хорош. Скоро все поймут, что ты не так уж умен, и разоблачат тебя». Когда-нибудь слышали подобные фразы у себя в голове? Это – синдром самозванца. Он заключается в том, что вам все время кажется, что вы недостаточно компетентны для того, чтобы делиться своим мнением с внешним миром. Обычно приступы «самозванства» возникают в ситуации, когда мы делаем первые шаги в какой-то новой роли – фотографа, руководителя, матери, лектора – кого угодно, и судим себя по правилам перфекционизма, которые гласят, что:

— вы всегда должны знать ответ;

— вы не имеете права на ошибку;

— если вы совершили ошибку, значит вы – пустое место;

— просить о помощи – значит признавать свою несостоятельность;

— если не можете стать лучшим в своем деле, то нечего и начинать.

Что делать:

Сменить сценарий, написанный непонятно кем, и переписать его «под себя». Перфекционизм, как мы знаем, не повод для гордости. Действительная гордость – дать себе право быть таким, какой ты есть, без прикрас. Завышенные требования чаще всего не улучшают результаты. Будьте реалистами: невозможно начинать что-то и сразу быть идеальными в этом. Когда мы делаем какие-то вещи впервые, то совершаем ошибки, но если развить любовь к себе, то нас не будут тормозить чьи-либо комментарии. Потому что мы знаем, зачем это делаем, и продолжаем двигаться. С каждым шагом учимся делать все лучше и лучше.

Когда CJM вам не поможет

Выстраивать CJM вообще не имеет смысла в следующих случаях:

Если вы потом не собираетесь использовать её в работе. Сама по себе Customer Journey Map — это место, где вы собрали всю информацию о том, что происходит с клиентом в ходе взаимодействия с вашей компанией. CJM позволяет систематизировать эти сведения и пошагово продумать дальнейшие свои действия. Но карта, как таковая, сама ничего не делает и проблем не решает.

Если вам просто хочется сделать красивую визуализацию. Имейте в виду, что тут главное — не картинка, а внутреннее содержание (если вы, конечно, хотите, чтобы от CJM был толк и польза для бизнеса). Карта должна помогать выявлять и решать проблемы. Как образец дизайнерского искусства она совершенно бесполезна.

Если полёт ваших фантазий не ограничен. Не будет толку от карты, в которую вы вносили какие-то выдуманные данные

Если вы действительно рассчитываете выявлять и исправлять все «трещинки» в работе, то оперировать нужно тем, что происходит в реальности.

Если вы принимаете во внимание лишь крупные шаги. Мелкие детали крайне важны, и без них выстраивать карту не имеет смысла

Так вы не найдете свои «слабые места» и не поймете, какие нужно провести улучшения.

Вы, наоборот, слишком подробно всё разбираете «по косточкам». Если делать разбивку по мельчайшим шагам, таблица получится слишком громоздкой, в ней тяжело будет ориентироваться. Карта должна быть наглядной, иначе ею просто невозможно будет пользоваться. Если все-таки детализация важна, значит нужно для каждого сценария всё прописать по отдельности.

Если вы занимаетесь созданием CJM в одиночку. Данная работа должна быть коллективной. Ценность карты как раз и состоит в том, чтобы объединить усилия и совместно двигаться к цели. В противном случае соседние отделы не поймут в полной мере сути ваших предложений и улучшений. Общее качество карты в целом тоже пострадает.

Когда CJM вам не поможет

Вообще, практика показывает, что ситуаций, когда Customer Journey Map не нужна, становится все меньше и меньше. Собственно, если вы дочитали статью практически до конца, значит, идея работы с CJM вам интересна, и вы готовы взять её на вооружение. CJM точно окажется полезна, когда вам нужно будет:

Обнаружить и ликвидировать недочеты сервиса или самого продукта, опираясь на текущий опыт.
Проанализировать сервис в полном объеме и спроектировать возможные новые взаимодействия с клиентом.
Научить команду эмпатии, чтобы каждый думал над тем, что чувствует клиент, какой приобретает опыт, контактируя с компанией.
Максимально улучшить коммуникации с пользователями.
Добиться согласованности в работе между разными отделами (как в самой компании, так и с другими её подразделениями).

CJM позволяет наглядно отобразить все ваши идеи, претворить их в жизнь и учесть возможные риски. И вот о чем нужно помнить, когда принимаете решение об использовании данного инструмента:

CJM отображает путь клиента, но это не какая-то неприкосновенная святыня. Если вы уже решили задачи, ради которых создавали карту, значит можно спокойно её выбросить и работать дальше.
Тут во главу угла ставится не процесс построения CJM, а результат, которого удалось достичь.

Важное значение CJM состоит в том, что она помогает наладить максимально эффективное взаимодействие между разными подразделениями, доносить до других собственные идеи. Это позволяет и исправлять недочеты, и повышать продуктивность сервиса

«Хочу, но не могу»

Мы живем в эпоху информационного шума и ежедневно поглощаем терабайты информации. Львиную долю из них составляют социальные сети. Невозможно преуменьшить их значимость. Как нет абсолютного добра или зла, так же и такие явления, как Instagram или , могут представлять и вред, и пользу одновременно. Многим людям они восполняют потребность в общении, дают возможность проявлять себя как профессионала. Фотографы, поэты, стилисты, менеджеры, модели, психологи стали использовать эти ресурсы в качестве площадок для самопрезентации. И, казалось бы, прекрасно: каждый может тут раскрыть свою аутентичность и быть полезным этому миру. Однако почему до сих пор существует так много людей, обладающих и знаниями, и опытом, но которые не могут при этом начать проявлять себя в Сети? Ведь идея «а не завести ли мне блог» приходит каждому второму, а до реализации этого доходят далеко не все.

Случается и так, что блог уже есть и настроен, а автор так и не начал писать посты. Все усилия направлены на разработку каких-то дополнительных фишек, деталей, доведение внешнего вида до совершенства, бесконечное исправление недочетов. И причина тут вовсе не в том, что автор педантичен. Причина в страхе открыться миру, пригласить посетителей, услышать их мнение, неуверенность в своем профессионализме и силах или просто незнание, с чего начать.

Тематический (нишевый) блог

Похож на профессиональный, но немного шире. Нишевые блоги направлены на какую-то конкретную нишу или сферу бизнеса. Такие блоги создают или специалисты в какой-то сфере, или любители.

Например, увлекается человек игрой на гитаре и задумывает создать блог на эту тему. Или фанатично смотрит все матчи “Спартака” и хочет собрать в блоге всю информацию о любимой команде.

Мы уже писали подробно, как создать нишевый блог. Теперь расскажем, каким контентом его наполнить.

О чем писать в тематическом блоге?

Обо всем, что касается индустрии:

новости, тренды, события;
интервью с участниками рынка (в идеале — если возьмете свое. Если перепечатываете — обязательно укажите источник);
проблемы, которые волнуют читателей (можно зайти на любой тематический форум или сообщество в соцсетях и почитать, какими вопросами задаются люди);
инструкции и чек-листы;
полезные советы и лайфхаки;
малоизвестные факты по теме, фотографии;
истории, байки, анекдоты;
обзоры товаров и услуг выбранной ниши.

О чем писать не стоит?

Отлично, если вы сами являетесь профессионалом в выбранной теме. Если нет — будьте осторожнее, ведь читателями вашего блога могут стать настоящие эксперты, которые обязательно укажут на неточности и недостоверную информацию.

Отсюда выводы:

тщательно проверяйте информацию;
не пишите о том, в чем не разбираетесь. Не знаете — разберитесь!
если некогда — привлекайте к созданию блога экспертов. Но помните, что им нужно платить.

Как обычно

Обычно в больших компаниях работа с текстом устроена так:

— штатный копирайтер пишет текст на сайт;

— маркетинговое агентство пишет цепочки писем, текст для контекстной рекламы, готовит SEO-статьи. Письма пишут сотрудники агентства, а остальное — копирайтеры с биржи (гонорар — 2000 рублей за 1000 знаков);

— SMM-агентство ведёт группы в соцсетях;

— менеджеры компании отвечают за сообщения для клиентов, скрипты, новостные рассылки, текст интерфейса и SMS.

Система работает: задачи закрыты, клиенты в курсе новостей, сайт продвигается в поисковиках и потихоньку набирает подписчиков в соцсетях. Колёсики вроде бы крутятся, но качество отстаёт.

Если для всех этих задач текст пишут разные люди, получается беспорядок. На сайте строительной компании будет такой текст:

«Мы спроектировали дворы так, чтобы они были удобными для всех жителей. Мамы с колясками сидят на скамейках в аллеях, маленькие дети катаются на горках, подростки ездят на велосипедах, а пенсионеры общаются в беседках. Машины во двор заехать не смогут».

Рядом с этим текстом на сайте редактор поставит фотографии или видео, получится красота. В это же время сотрудник другого отдела подготовит шаблонные SMS для клиентов:

«Уважаемый клиент! Вам была назначена встреча на 21.08.2017, 16:00. Просьба позвонить при опоздании».

Нет катастрофы в том, что текст на сайте хороший, а SMS — канцелярская. Так работают тысячи компаний, и они зарабатывают деньги и привлекают клиентов. Но у клиента портится впечатление: ощущение, что его завлекли классной картинкой, а дальше забили и не стараются. Собственная редакция решает эту проблему.

В заключение — пример эффективности блога

Блог команды WriteContent начал свою деятельность в марте 2015 года. До 25.11.2015 общее число статей — 40 публикаций. Статистические показатели:

Общие показатели трафика

Визиты пользователей на страницы статей

Процентные доли трафика на разделы сайте

К концу ноября 2015 года трафик на страницы блога перевалил за 20% от общего показателя. Учитывая специфику отрасли и процент конверсии, для команды WriteContent показатели весьма ощутимые. Ссылки и ПФ накрутки в продвижении не используются.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте условия размещения.